医院文化是社会文化的一个重要组成部分，是在社会文化基础上发展形成的具有医院自身特征的一种群体文化，是文化与医疗活动相结合的产物。医院文化建设以发挥人的潜能为着眼点，以追求人和技术设备的最佳结合为中心环节，以实现医疗、教学、科研的共同发展，创造为患者提供人道主义人文关怀的医疗环境为目标，努力为人民群众提供优质、价廉、便捷的医疗、护理、预防保健和康复服务。
一、医院精神文化建设
      医院精神是医院文化建设的核心和灵魂，是全体员工对医院办院方向、发展、命运和未来所抱有的理想与希望。是一个医院生存与发展的精神支柱，是激励全院员工奋发向上的精神动力。用医院精神武装员工的头脑，使大家牢固树立“院兴我荣，院衰我耻”的理念，在医院工作感到自豪感和使命感。
      医院团队精神，是医院广大工作人员在履行救死扶伤职责使命过程中，内在集体意志和外在集体风貌的集中反映，是推动医院建设发展的一种内在力量。
      医院团队精神建设，是医院文化管理的一项重要内容。随着现代医学的迅速发展，医疗专业分工越来越细。随着医疗模式由关注“病”到关注“人”的全面转变，医疗服务人文化要求越来越高。医院为病人提供的       医疗服务，不是单靠哪一个人，哪一个科，哪一个环节所能完成的。必须要多个学科、多个专业、多个环节、多种方法进行配合、协作，才能够为病人提供全面、周到、满意的医疗服务。因此，医院不仅要求医务人员个体要有很高的专业素质和很强的专业能力，而且更要求广大医务人员要有很强的大局意识、整体观念、集体荣誉感和团队精神。可见，一流的医疗服务要靠一流的医疗团队来保障;一流的医疗团队要靠一流的团队精神来打造;一流的团队精神要靠一流的医院文化来培育。因此，医院文化管理的一项很重要任务就是培育医院的团队精神，加强医院团队精神管理。要加强医院的团队精神，必须着重培育医务人员以下六种精神。
（一）培育医务人员忠诚职守、救死扶伤的精神。
      忠诚职守，对于任何一支医疗团队来说都是第一位的。不管什么时候，只有团队每个成员都能够做到忠诚职守、坚守自己的岗位，悟尽自己的职责，完成自己的任务，才能使每一个环节有效运作，一支团队的工作才能形成一个有机的链条，高效地运行。而衡量医务人员忠诚职守的根本标志就是救死扶伤。见到病人，不管高低贵贱，必须救治，这对于医务人员来说不管什么时候，什么情况下都是最基本的，第一位的。否则，就是失德、失职的行为。因为这是医务人员的根本职责，也是任何一支医疗团队的根本职责。医务人员和医疗团队只有以救死扶伤为己任，才能彰显出医务人员和医疗团队存在的价值，才能受到百姓的欢迎和认可。
（二）培育医务人员病人至上，极端负责的精神。
      病人在医务人员面前，由于专业知识不对等，获取信息不对等，永远处于被动地位，弱势地位。病人到医院就医，选择那家医院，那个医生，就是对哪家医院，那个医生的信赖，就是以自己的生命相托。老百姓常说“受人之托，忠人之事”，何况是生命之托，人命关天的大事。所以，任何一名医务人员、一支医疗团队在医疗工作中，都必须时刻把病人摆在至高无上的地位，把病人的利益摆在首要位置。想病人之所想，急病人之所急，为病人所需，设身处地为病人考虑，为病人打算，对病人负责。特别是在病人对自己病情难以详细了解，难以准确理解，难以正确判断，难以作出决断等情况下，医务人员、医疗团队一定要以自己的专业知识、医疗经验尽最大努力帮助病人作出正确选择。在确实难以做到的情况下，要有敢于负责的精神为病人进行最有利病人的治疗。如果医务人员能够做到这一点，就可以说无愧于自己的良心，无愧于自己的病人。一支医疗团队能做到这一点，就一定能够赢得病人的信赖和社会的公认。
（三）培育医务人员严谨细致、精益求精的精神。医学是无止境的，医疗技术是无止境的，医疗服务也是无止境的。谁更加严谨细致，谁更加精益求精，谁就能做得更好。谁追求一流，谁追求卓越，谁才能处于领先。       特别是现代医学技术已经进入微创时代，现代医疗服务已经更加关注人性化和个性化需求。这就要求医务人员和医疗团队，必须把医疗工作和医疗服务做细做精。“细节决定成败”。只有具备求细求精态度，求细求精目标，求细求精作风，求细求精精神的医务人员和医疗团队，才可能把医疗工作和医疗服务作到极致，作出精品，作成品牌。
（四）培育医务人员团结互助、主动协作的精神。
      团结互助、主动协作是实现由“单兵作战”到“团队作战”的根本途径。一支团队是否形成，不是以把人组织起来为标志，而是以是否形成整体合力和战斗力为标志。一个组织，单兵素质都很好，个人能力都很强，但是，不是你不服我就是我不服你，能力越强，内耗越大，1+1<2，甚至于1十1<0，产生负效率、负效应，什么事都做不好，什么事都做不成。这样的组织就不能称之为团队。只有组织成员都具备了团结互助、主动协作的精神，为了一个共同的目标，当主角时能够冲上去，当配角时能够补好台，做到1+1>2，甚至于1+1产生倍增效益，这样的组织才是一支优秀的团队。
      医疗工作和医疗服务，流程很长，环节很多，分工很细。医生之间、医护之间、医技之间、医药之间，科室之间、临床与后勤之间、科室与机关之间，等等。每一个点上的工作都关乎为病人服务的质量和水平。很有可能因为一个点上的工作没做好，影响了整个效果，甚至酿成祸患。所以，医院只有高度重视培育医务人员团结互助、主动协作的精神，戒除“文人相轻”、“同行是冤家”等陋习，才能真正为病人提供方便、快捷、安全、高效、周到、满意的医疗服务。
（五）培育医务人员廉洁行医、乐于奉献的精神。廉洁行医、乐于奉献，是社会主义制度的要求，是医疗事业公益性本质的要求，是医疗行业职业特点的要求，是医务人员和医疗团队服务社会，树立社会形象的要求。      追溯到中国古代，医学从诞生的那一天起，就以救苦救难、普济苍生为己任。历史上无数的医学大德大贤，无不是洁身自好、乐于奉献的典范。当今，在我国社会主义初级阶段，人民虽然从总体上解决了温饱，但是，绝大多数老百姓生活还不殷实。一个家庭一旦有一人得了大病，生活就可能因病返贫。何况，我们这里还有相当一部分老百姓本身还生活在贫困当中，所以，我们要尽可能的为老百姓提供优质的健康服务，尽可能的降低医疗费用。作为医院要充分尊重医务人员的付出劳动，调动他们的积极性，尽可能提高他们的收入待遇，使他们体面地工作和生活。但是，作为医务人员，一定要强化廉洁行医、乐于奉献的意识，培养廉洁行医、乐于奉献的精神。
（六）培育医务人员勇于创新、勇攀高峰的精神。
      勇于创新、永攀高峰是医务人员和医疗团队完善自我、超越自我、不断提高进步的保证。一是医务人员和医疗团队要从医疗技术上创新提高。信息时代条件下，医学发展日新月异。医务人员和医疗团队只有勇于追踪医学前沿，及时学习更新医学知识，掌握新的医疗技术，才能跟上现代医学发展的步伐，适应时代的需要。特别是现在一些恶性疾病、重大疫情和自然灾害高发，大量临床医学难题和实际问题不仅为医务人员和医疗团队提供了广阔的空间和舞台，也对医务人员和医疗团队提出了严峻的考验和挑战。医务人员和医疗团队只有勇于创新，刻苦钻研，不断攻克医学难关，才能推动医学向前发展，才能更好地履行职责使命。二是医务人员和医疗团队要从医疗服务的理念和医疗服务模式上创新提高。先进的医疗服务理念和医疗服务模式是提升医疗技术水平和医疗质量的“翅膀”。如果医务人员和医疗团队医疗服务理念陈旧，医疗服务模式落后，医疗技术水平再高，也很难发挥出来。相反，如果医务人员和医疗团队的医疗服务理念超前，医疗服务模式先进，就能够弥补医疗技术的不足，形成自己的特色和优势。所以，从某种程度上讲，医疗服务理念和医疗服务模式的创新就显得尤为重要。特别是医疗服务理念的创新，是医疗技术创新的前提和保证。一个新的理念往往就是一项新技术的萌芽。因此，医务人员和医疗团队勇于创新、永攀高峰的精神，是医学进步的动力源泉，是提高医院医疗卫生事业水平的重要保证，是满足广大人民群众防病治病和健康需求的重要保证。
二、医院制度文化建设
      医院的规章制度既是医院哲学、价值观、行为准则的反映，也是医院管理科学化、民主化的集中体现，它对保证医院各项工作正常运转、协调各种关系，调动员工的积极性和主动性起到重要作用。医院根据形势发展需要，建立和修订各项规章制度，以制度管人管事，做到依法治院是医院文化建设的一项重要内容。健全合理的制度不仅对医护人员的行为起着直接的约束和导向作用，而且还起着间接的暗示和提醒作用，能促使医护人员的行为更适应现代社会发展的要求。医院制度一般指医院的规章和管理制度，是医院为了维护医院工作和生活秩序而制定的规定、程序及法律、条例、法规、规范的总和，它以医院的各种规章制度、规范和管理、行为准则表现出来，要求员工的个体行为受到规范，成为具有共性和行动统一的文化。由于医院是一个技术密集性程度较高的单位，也是一个经济主体，因此必须建立全面的、规范的、科学的制度文化体系，它包括：战略规划，行政制度、财务制度、医疗管理制度、技术操作规程、岗位责任制度。
三、医院环境文化建设
      医院环境分软件环境和硬件环境两方面。软环境主要是指科室部门之间，人与人之间，上级与下级之间，医院与外单位之间的关系，即人文环境。硬件环境是指学习工作生活环境，包括院容院貌、医疗生活用房、医疗设施、职工文体生活场所等，即景观环境。我们要努力创造一个宽松和谐，舒适安全的软环境和硬环境。
医院环境文化是指员工在生活、工作、发展过程中，逐渐形成的以治病救人为主要目的对特定空间的规划和创建，包括医院建筑、病房布局、门诊大厅、道路走廊、医院景点以及医院活动的基本设施等方面设计规划所形成的整体格局。医院环境识别系统是医院文化的外壳；同时又是医院文化“内核”——精神文化的载体，体现着医院的价值目标，审美意向等，是富有内涵的人文环境。
良好的医院环境，不仅向医护人员提供了更多的工作空间与动力，为提升医疗服务效果奠定了物质基础。而且良好的医疗环境对比病人的康复也起着十分重要的作用。因为病人的康复不仅需要医护人员的悉心照料，也需要良好的环境氛围来愉悦其心情，才能内外兼治起到双重功效。医院环境文化的功能广泛主要体现在：
（一）塑造功能。树立医院良好形象，提高医院的美誉度与知名度。美化诊疗环境是医院形象塑造的基础，良好医院形象的塑造不仅需要职工内在的美（素质、水平、服务）还需要医院外在的美（环境、设备）。两者的完美结合曾能更好地为患者提供医院优美、整洁、满意的就医环境，从而树立医院良好形象，提高医院的美誉度。
（二）激励功能。培养医护人员的集体意识和协作精神。医院环境文化建设以医院集体为单位，以科室团队为要素，个体成员为基础，这要求每个工作成员不仅要处理好个人与病人的关系，还要处理好医院个人与集体之间的关系，注意相互间的协作，构成一种友好互助的群体氛围。一个充满理想、友好团结的集体定会使集体成员感受到集体的温暖，体会到集体力量的伟大，锤炼出严以律己，宽以待人的集体观念。
（三）动力功能。激发员工工作的精神动力。优美的医院环境犹如春风化雨、润物无声。布局合理的医院建筑、美丽怡人的医院景致、特色鲜明的走廊文化、能都给工作人员以巨大的精神力量。舒心怡神，触景生情，因美生爱，从而激发工作人员热爱医院、投入更多工作激情的目的。
（四）净化功能。通过良好的环境氛围净化病人心灵。优美的医院环境，可以更好地体现一所医院特定的文化氛围，使病人在就医环境中得到美的享受和陶冶。医院的设置应为园林设计，目的在于“借山光以悦人性，借湖水以静心情”。当优美环境建立后，病人自当美不胜收，乐在其中，使心灵得到净化。从而有利于静心养病。
四、医院服务文化建设
      医院服务文化建设包括服务质量和服务技巧两方面。服务质量指的是医疗护理质量、工作效率、服务态度等。服务技巧指的是医疗的构思、设计、流程等，医院服务文化建设凝聚着一定的文化因素，展示出一定的文明水平。医院服务文化建设好了，就可以促使医院的服务在一定服务区域和服务层次上增值。
建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要。
      建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识到医院服务文化建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：
（一）创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务人员换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
（二）加强教育与培训。通过创建医院优质服务活动，加强优质服务理念的培训、教育，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
（三）精学业务，自我充实。加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会和三级质控网络，强化首诊医师负责制，提高医疗质量，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
（四）提升管理者的素质。领导要多的为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
五、医院行为文化建设
      医院行为文化建设是通过整体行为（医院所组织的一切活动）和个体行为（医务人员和其他工作人员具体行动）的效应，反映医院的精神、理念、价值观，体现整个医院的精神风貌。
      严格遵守医务人员行为准则。以救死扶伤为荣，以敷衍塞责为耻； 以体恤患者为荣，以麻木不仁为耻；以尊重同行为荣，以诋毁他人为耻；以热爱医院为荣，以危害团队为耻；以格调高雅为荣，以低级趣味为耻；以诚信廉洁为荣，以不当获利为耻；以精通业务为荣，以不学无术为耻；以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻。做到准时上岗，诊疗及时；着装整齐，挂牌服务；环境洁净，布局有序；严格规章，制度落实；语言文明，态度热情；合理用药，合理收费；导医到位，健康宣传；首诊负责，处理准确；窗口服务，方便快捷。
（一）医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任、热爱专业、忠于职守、尽心尽职为患者服务。 
（二）准时到岗、不擅自离岗、窜岗。上班时间不从事与本职工作无关的事。 
（三）按规定着装，衣着整洁，佩戴胸牌。  
（四）接待病人热情，做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳、一视同仁、急病人所急。对病人有问必答、帮助病人排忧解难、不冷漠敷衍、绝不刁难训斥病人。
（五）刻苦钻研、虚心好学，努力提高业务技术。 
（六）同志之间团结协作，相互尊重，相互支持，自觉维护集体荣誉。科室之间谦虚谨慎，互帮互学，不骄傲自大，不贬低别人。  
（七）加强修养，严以律己，处处以身作则，自觉维护医院和医务工作者的形象，不表里不一，不弄虚作假。
（八）遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私，不准个人收受回扣。 
（九）医务人员在医疗活动中必须使用国家标准、质量合格的医院统一购入的药品、医疗物品，任何科室和个人严禁私自出售药品和医疗物品。 
（十）严禁医务人员指挥旁人或家属实施属于医务人员职责范围的事宜。 
（十一）护士在做治疗，医生在做手术、诊疗时，不允许接打电话。  
（十二）不准私自截留病人在院外治疗，不准以任何名义私自收费。  
（十三）不准在工作中相互推诿、扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。
（十四）爱护仪器设备及一切公共财物。
六、医院形象文化建设
      医院形象文化建设是指得到社会认可的医院文化的综合反映和外部表现，是医院在社会中所处的地位和声誉。医院形象的形成和建立是医院服务质量、人员素质、医疗技术、公共关系在社会上和病人心目中的总印象。我们要树立医院的良好形象，就是“内练素质，外塑形象”。
    良好的医院形象是一种综合的、整体的、全方位的医院形象，它包括医院服务形象、医院管理形象、医院特色形象、职工素质形象、医院外观形象、媒体形象等诸多因素。
（一）树立以病人为中心的服务宗旨，塑造服务形象。 
以病人为中心，包括对病人负责，尊重病人，在诊疗和服务过程中尊重病人的选择，理解其需求。在所有的临床过程中，以病人的价值导向为工作导向。医院应站在病人的立场，千方百计为病人着想，把病人方便不方便、放心不放心、满意不满意放在首要位置。
（二）实施以人为本的管理策略，塑造管理形象。以人为本的管理是以实现职工价值共识为核心，以形成团结精神为追求，对塑造良好的医院形象有着内在的、直接的作用。医院实施以人为本的管理策略，就能极大地激发职工的主观能动性和创造性。   
（三）突出自身优势，塑造特色形象。要塑造良好的医院形象，很重要的一点，就是要以医院特色来吸引病人。所谓“特色”，就是要与众不同，要根据医疗服务的需求、疾病门类的变化和自身的人才条件，发展医院的特色优势，做到人无我有、人有我精、人精我廉、人廉我新。坚持以医疗为主，医疗康复相结合的思路，在病人中开展思想道德、优良传统、政治时事、医学常识和生活知识等方面的宣教，营造与社会同步的生活环境，充分发挥“五位一体”（发展医疗、教学、预防、康复及急救目标）这一特色在医院建设中的作用，塑造良好的医院特色形象。
（四）加大人才培养力度，塑造素质形象。树立正确的人生观、价值观，规范行业行为，提倡遵纪守法的社会公德，不断提高卫生队伍的政治素质，使医院成为精神文明的窗口，医务人员成为健康的卫士。组织政治理论及业务知识学习，把传统教育与形势教育相结合，要求干部职工与时俱进地做“三个代表”的实践者，全面提高干部职工的思想觉悟、政治素质和业务素质；制定符合医院人员实际情况的人才培养计划，加大智力投资力度，为专业技术人员创造有利的学习条件，鼓励他们进行高层次学历教育。引进高、精、尖的高层次人才，培养一批群众信赖的名医。通过采取以上措施，让医院拥有一支技术含量高、工作能力强、具有创造性思维的人才队伍。   
    （五）狠抓设施建设，塑造外观形象。医院的建筑、设施及室内外环境等物质形态是医院的外观形象，患者和社会公众可凭视觉直接感受。为病人和职工提供一个舒适、优美的就医环境和工作环境，不仅能调动医务人员的积极性，更能给病人留下美好的印象和促进患者康复。
    （六）加强多种形式的对外宣传工作，塑造媒体形象。媒体形象是指人们通过报刊、电台、电视台、网站等媒体渠道了解到医院的形象。良好的媒体形象应通过加强正面宣传、减少负面报道而求得。可以采取与电视台合作开办专题栏目；自办医院简报；制作医院宣传片；建立医院网站等多种形式加大社会宣传力度。向社会宣传医院的专家特长、医疗技术特色、医疗管理、医疗服务、科研成果等，从多方面让社会了解医院、认识医院。这样，既能减少人们求医治病的盲目性，也能有效地树立以病人为中心，满足病人多层次、多样化的医疗需求的良好医院形象。不仅能扩大医院的社会效益，而且经济效益也会同步增长。
七、医院廉政文化建设
      医院廉政文化建设是开展以“病人至上、廉洁行医”为主题的“廉政文化进医院”、“廉政文化进科室”活动，不断提高干部职工的道德规范、崇廉憎腐、爱岗敬业、诚信服务、遵纪守法的自觉性，努力造就一支医德好、医术精、医风正的高素质医疗卫生队伍，营造风气纯正、行为规范、监管到位、廉洁高效、制度健全的廉政文化氛围，为群众提供满意的医疗健康服务。
      廉政文化建设是社会主义先进文化的重要组成部分，是反腐倡廉工作的重要内容。加强医院廉政文化建设，对造就一支高素质的职工队伍，纠正医疗行业的不正之风，解决群众看病难、看病贵，缓解医患矛盾，塑造医院良好的社会形象，拓宽医院生存发展空间有着十分重要的意义。
      开展廉政文化进医院活动就是要采取廉政文化的教育引导，靠医护人员的严格自律，更要靠规章制度的约束，以实现自我控制，保持良好的职业风范，从而形成团结和谐与积极向上的工作氛围。充分运用廉政文化具有的渗透力和教育功能，促使医务人员形成良好的思想品德，树立正确的人生观、世界观、价值观、利益观，筑起思想道德防线很有必要。
（一）以制度建设为保障。
      制度文化是廉政文化的重要保障，是廉政文化赖以生存的基础，也是引导廉政文化健康发展的重要途径。加强廉政文化建设，仅仅依靠思想道德教育和人的自觉性是不够的，要结合制度建设，形成一套行之有效的监督制约机制。要进一步健全完善党风廉政建设责任制、“一岗双责”制度、医院管理各项制度和卫生专业技术人员职业道德教育制度。按照“谁主管、谁负责”的原则，强化责任意识、团队意识和服从意识教育，让职工执行制度在工作中成为一种习惯、一种自觉性，使各项工作做到有章可循。要加强监管。健全和完善各项内外监督机制，有效地促进各项措施的落实。医院要围绕群众反映“看病贵、看病难”等热点难点问题，开展因病施治、合理用药、合理检查的重点监督。开展行风评议、开展病人回访，定期召开重点岗位人员学习法律法规，设立意见箱，通过各种监管措施，增强廉政文化建设的透明度，增强医务人员的法律观念和纪律意识，使其自觉遵纪守法、廉洁诚信。
（二）以素质教育为关键。医院要进一步发展壮大，提高医务人员素质是促进行业作风转变的关键。
      要将廉政文化与行风教育融为一体，对职工加强理想信念、牢记服务宗旨的廉政文化教育，强化“以病人为中心”的优质服务理念，努力提高医务人员的思想道德观念，树立爱岗敬业、廉洁自律、诚实守信、全心全意为病人服务的职业价值观，构建自觉抵制商业贿赂、“红包”、回扣等不正之风的思想道德防线。要通过各种载体和形式，积极引导广大医务人员加强廉政文化修养，强化廉洁自律意识，培育医务人员健康的人格和积极向上的精神。
（三）以环境建设为依托。医务人员所处的环境，会影响到他们的各种行为。
      因此，要大力抓好廉政环境建设工作，营造浓郁的廉政文化气息。如在院内制订医务人员的服务规范，制定医务人员的职业道德规范，明确各级各类人员医德规范要求和各级各类人员岗位服务规范，规定常用文明用语，将各窗口服务规范及便民措施公示上墙，将服务承诺公示于各病房。在大厅设置电子显示屏，给患者提供收费标准及药价查询。在门诊及病区张贴禁止医务人员收受“红包”、回扣的警示牌，公布监督举报电话和举报信箱，使医务人员在浓厚的廉政文化氛围中接受熏陶，在心灵上警钟长鸣。
（四）以丰富活动为载体。廉政文化需要与丰富的活动相结合。
      要在医院建立固定的廉政文化阵地。要以新颖、健康文化娱乐活动为载体。如开展“医院管理年”、“纠风专项整治”、“民主评议医院行风”、“党员先进性教育”、“创先争优”等活动;举办法律法规知识竞赛和职工运动会;举行庆祝“5•12”护士节等文化艺术活动，增强职工的凝聚力，激发职工的工作热情。以传媒为载体。坚持正面宣传为主，在报纸杂志、电视、电台上报道医院重大建设发展情况、活动开展情况、先进典型事迹等，提高医院声誉，使医院得到患者、社会公众的认同。
（五）建立和落实医院廉政文化建设长效机制。
      医院廉政文化建设要把建立健全制度作为基础性工作，坚持将廉政文化理念融入制度，用制度体系保证廉政精神的弘扬，建立长效机制。坚持制度防腐与文化防腐并重，把握好惩治与预防、制度与文化、自律与他律的有机结合，积极探索切实可行的有效途径，是形成医院廉政文化建设长效机制的关键。医院在推进廉政文化建设中，要健全制度。医院廉政文化建设要融入医院为患者服务，建立完善医院各项规章制度，规范医疗行为，通过加强制度建设，逐步形成医院廉政文化建设的长效机制，进一步解决“不能贪”的问题。要加强监管，结合卫生行业的满意度测评和医德医风考评等，强化医疗质量与效率。规范和完善药品集中招标，加强医疗费用控制，实行抗菌药物用量动态监测、超常预警制度，对不合理用药情况进行全院通报。重点督促医院加强对管人、管财、管物、管事的过程监控，强化领导干部和重点岗位人员贯彻落实医院制度的执行力，防止领导层面和重点岗位、重点人员及关键环节发生违规违纪等问题，加大从源头上预防和治理医药购销领域商业贿赂。
八、执行力文化建设
      执行力即一种执行的力量。它不仅是对政策、制度、规定、指令等的执行能力，还有对思想、理念、文化等意识的执行能力。执行力是医院管理制胜的有力支撑。医院的执行力文化就是把 “执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。医院的执行力文化凝聚了全体人员的执行精神，它对指导医疗实践，规范医疗行为，保证医院持续稳定地向前发展具有重要意义。
     （一）医院执行力文化的核心理念。一是责任意识，提倡以人为本、以技术为辅的理念是管理发展的客观要求。医院最主要的任务是医疗服务，与人民群众的身体健康和生命安全息息相关，所以责任意识显得尤为重要。各级各类人员要明确自己的职责，要有认真的态度与责任意识，要有能力面对繁琐和复杂，严格遵循医疗和护理工作的有关规程，一丝不苟地把事情做好。对工作保持敬业精神和责任心，自动自发地去完成任务。二是服务意识。医院以治病为中心还是以患者为中心，不仅仅是服务观念和服务模式的转变，更是管理理念的转变。以治病为中心强调的是技术的应用，而以患者为中心则强调的是全面的服务。患者不仅需要医疗技术服务，还需要心理的疏导和健康教育服务。患者走进医院，医院就应该为他们提供所有相关的健康服务，使以患者为中心的理念真正落到实处。以患者为中心是医院全面质量管理的高度概括，它要求医院处处为患者着想，服务优良、价格合理，为患者提供全方位、全过程的服务。三是求实作风。无论对医院领导者还是一线的医务工作人员，必须要有实事求是的工作作风。医院领导者首先要清楚医院的实际情况，明确医院的发展战略和具体的实施计划，并使一线医务人员对医院的发展前景有比较深入的了解，积极参与医院发展战略的制定。而一线的医务工作人员也要有实事求是的工作作风，平时要严防差错事故的发生，一旦出了问题，要有一个端正的态度，认真查找发生差错的原因，及时纠正。四是创新意识。医院的建设和发展离不开技术创新，而推进科技进步和创新，关键是人才，要打造良好的学术团队。医院必须建立良好的知识管理机制和竞争机制，加大资金投入，利用多种渠道加快优秀人才的培养，提升医院技术创新能力和竞争力。
    （二）医院执行力文化的制度保障。一是医院的执行力文化应该体现在制度上，使抽象的文化得以具体体现。在医院发展战略目标的制定和实施过程中，要正确提出医院的发展战略并正确地限定和分解战略目标，必须在认真分析医院发展的内外环境的同时，广泛征求一线医务人员的意见，确保全院上下齐心协力，确保执行信息传达到临床第一线。二是建立有效的人力资源管理体系，按照“职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化”的原则，逐步完善医务人员职称、职务升降机制；通过完善激励约束机制，逐步建立起科学规范、内具活力、外具竞争力的人力资源管理体系。不断健全引才、育才、用才、留才等环节，根据专业人员的实际情况，积极创造有利于其发展的条件，做好人才储备，为提高医院的竞争力打下坚实的基础。

    （三）医院执行力文化的推进。一是领导的作用。在医院执行力文化的培育过程中领导者的作用非常重要。医院领导者不仅仅制定战略决策、下达命令、监督医院各项制度的落实情况，更重要的是其自身必须具备执行力。领导者必须深入临床一线，了解一线医生的工作程序和治疗方案，重视医疗流程中的每一个细节，做好现场执行的表率。二是有效的沟通。医院执行力文化的形成是一个从强制走向自觉的过程，医院执行力文化的形成必须循序渐进，必须建立良好的沟通机制，让全体人员形成共同的理念，建立共同的执行价值观，从而使执行从一定程度上的强制形式变为自觉自愿的行为。必须建立柔性的组织机制以及一套合理有效的沟通机制，实现开放、真诚的沟通。增加医院领导与一线工作人员的有效沟通，使领导者掌握更多的一线工作情况，了解执行过程中的重点和难点，了解医疗流程中存在的问题。三是注重细节，优化服务流程。医院作为以保全人的生命为目的的医疗组织，医疗行为实施关系到人民群众的健康和生命安全。每一个细小的偏差都可能给患者带来很大的痛苦。因此，必须注重医疗活动中的每一个细节，避免出现医疗差错。技术细节的不断完善也可以提高疗效。在服务细节方面做到个性化服务，了解患者的痛苦，作为主管医生和经管护士必须掌握患者思想上的变化，要用心去关心患者，疏导患者的情绪，使患者树立与疾病做斗争的信心。服务流程的优化应考虑到：减少患者的等待时间，做好患者就医过程中的引导工作，合理安排患者检查、交费的程序，避免高峰时间的拥塞，缩短患者住院时间，提高床位的使用率。

      医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。医院文化是一种新的管理模式，是现代医院经营管理的重要组成部分。持续加强医院文化建设，提升文化建设内涵，增强医院综合实力，努力为人民群众提供安全、高效、优质、低耗的医疗服务，推进医院健康有序发展。
      在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，坚持制度创新与观念更新相结合，以“群众满意”为追求，以促进发展为宗旨，以诚信友爱为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵的医院文化，不断深化以病人为中心的服务理念，培育优良的医院精神，树立严谨的医疗行风，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。
一、工作目标
     进一步增进职工对医院的忠诚度，让医院精神、理念在职工心中形成一致的价值观，基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。
二、工作原则
       一是坚持以人为本。坚持病人第一、安全第一，持续改进服务质量，提升服务效率，确保医疗安全，以人民群众健康需求为导向。实现好、维护好、发展好病人的利益。二是牢固树立“培育优秀医院文化是未来医院发展根本途径”的理念，利用各种载体，发挥医院文化潜移默化、不可替代的作用，凝聚人心、促进和谐、鼓舞士气，提升服务水平，推动发展。三是坚持继承创新。深入挖掘医院文化底蕴，善于发现、总结和弘扬在不同发展时期和特殊阶段孕育出的医院文化，积极探索医改新政下医院文化建设的方法和途径，推动医院文化建设向更高水平发展。四是坚持务求实效。坚持将医院文化建设与其他各项工作有机结合，以文化建设促进医院全面发展，以医院全面发展体现文化建设成效。
三、工作概要
      （一）推进思想观念更新。医疗服务是社会公共服务重要的组成部分，随着经济社会的发展，患者及社会各界对医疗服务的期望值日益增高，在这种形势下，全院干部职工要清醒地认识到服务无止境、工作不进则退这一事实。在各项工作中，要进一步更新观念，创新服务意识，大力倡导“病人利益至上”的服务理念，变被动服务为主动服务，变固定服务为延伸服务。开展“如何建设我们的医院，如何让我们的病人满意”大讨论，坚持从我做起、从身边小事做起，找原因、想办法、下功夫，以病人需求为导向，着力改善患者看病就医体验。
      （二）推进管理创新。以病人满意为目标，创新管理机制，完善管理评价体系，创新绩效激励与考核机制，有效加强内部管理，规范服务行为，提升管理水平，使行政管理、质量管理、学科发展、人才培养、技术进步、绩效管理、行风建设、安全管理等方面都得到持续加强。　
      （三）创新人才培养。人才是医院可持续发展的保证，树立人才资源是第一资源的观念，树立人人都可以成才的观念，建立起有利于人才脱颖而出和施展才干的教育培养选拨机制，推进人才培养工程，为人才成长搭建平台，营造环境，创造机会。
      （四）创新学科建设。技术进步是学科发展的内在驱动力，要进一步推进学科建设，特别是重点学科建设，提升医院发展内涵。要善于集中全科、全院及院外技术支撑资源推进学科发展和技术进步。  
      （五）创新品牌建设。要在服务品牌建设及推介方面积极探索、创新，强化患者和社会各界对医院优势品牌、特色品牌的知晓和认同，放大品牌优势。形成名医带名科，名科带名院的良好局面。
四、工作措施
      （一）开展医院文化教育活动。通过开展医院文化教育培训，将“诚信博爱，精医厚德，创新奉献，患者至上，真诚关爱”等医院核心价值观融入到医院各项工作中，营造和谐向上的医疗环境、工作环境和人文环境，让“真善美”在医院竞相绽放。努力打造高效廉洁、业务精湛、团结和谐、勇于争先的干部职工队伍。
      （二）加强制度建设，强化制度执行力。按照现代医院管理的要求，制定和完善医院各项规章制度，并通过院长查房、全面督查、专项检查、委员会活动、综合目标考核等多种形式增强制度执行力，将制度执行渗透于言行中、植根于头脑中、体现于服务中，使之成为全员自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，克服工作中的惯性思维和随意性。坚决惩处违反制度、损害病人利益的行为。
      （三）加强团队建设。全员要自觉做到以医院的利益、集体的利益为重。在服务病人中要讲大合作、大协作，在科内科间交往中也要讲团结、讲协作，要善于举全科、全院之力为病人服务。
       1、开展爱岗敬业教育培训。一是抓好职工岗前教育，这是新员工接受医院文化教育的第一课，要将医院精神、理念、目标任务和价值观等传授于每一位新员工，让他们尽快融入到医院大家庭。二通过党课教育、医德医风教育、政治学习等形式进行宣贯。
       2、积极举办文体活动。通过举办各项文体活动，增强医院凝聚力，在活动中密切配合、展示才华、争取佳绩，展现优秀团队富有的团结、和谐、进取的精神。
       3、开展先进评选活动。持续开展“青年文明号”、“先进科室”、“先进个人”等评选活动，促进医院精神文化与行为文化的持续和加深。
（四）抓内涵建设，提升医院形象。
      1、加强学科建设。特别是重点学科的培育和建设，强化院有品牌、科有特色、人有专长格局。重点打造医院的重点和特色专科，并加以大力宣传，提高社会知晓度和信任度。
      2、紧密结合医院管理年、民主考评、“三好一满意”和创先争优活动，着力改善就医环境，优化服务流程，完善预约诊疗及便民服务措施，方便病人看病就医。
      3、积极开展公益活动。一是做好公共卫生事件防控和处置工作。二是利用病友座谈会、义诊咨询、媒体专栏等形式开展群众性健康教育；组织医疗专家深入社区、农村、敬老院进行义诊和慰问活动。三是深入开展单病种限价、“助困病房”、“先诊疗，后结算”；推行住院费用一日清单制、药品耗材集中招标采购、特殊人群诊疗费用减免等措施。四是扎实开展“卫生下乡”、“对口支援”工作；努力完成医疗保健任务，为我县各项大型集体活动提供有力的医疗保障。
      4、加强宣传工作，进一步加大与州级主流媒体及专业媒介的合作力度，以此为平台向社会介绍我院优秀人才、重点科室及新技术、新项目；提升医院宣传内涵质量；同时，以医院标准色为基础，不断完善包括标识标牌在内的视觉识别系统。
五、工作要求
       （一）统一思想，提高认识。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉，是医院内涵建设的重要组成部分，各科室要切实加强医院文化核心理念学习和教育，努力提高员工对文化建设重要性的认识。
       （二）以人为本，全员参与。要牢固树立以人为本的思想，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的未来鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用适宜的平台培养人，用科学的机制激励人，用优雅的环境熏陶人。加强内部沟通、交流和理解，在全院职工中建立起一条无形的纽带，将全院职工拧成一股绳，充分激发职工的积极性、主动性、创造性和团队精神，达到职工价值的实现与医院发展的有机统一。
       （三）强化“三个结合”，力求实效。一要与落实工作任务相结合，立足年度目标任务，扎实做好日常工作，实现文化建设与日常工作相互促进；二要与医改重点工作相结合，以安全文化建设推进临床路径管理，以服务文化建设推进优质护理服务工作，以管理文化建设推进学科建设；三要与各项活动相结合，把医院文化的内容和要求融入各项重点活动之中，互相促进、相得益彰。
       （四）建立长效机制。把文化建设纳入年度绩效目标管理，与业务工作同部署、同考核、同奖惩。各科室要对在文化建设中发现的优秀事迹和典型及时上报。对先进典型、样板，予以大力宣传、推广，总结经验，形成长效机制，不断提升医院文化建设水平，促进医院又好又快发展。